Última atualização: 9 de novembro de 2026
1. Situação do serviço
As vendas do Elo Remote Pro ainda estão em preparação. Contas de teste não geram cobrança por terem o recurso pago habilitado. Esta política descreve o atendimento das compras quando o checkout comercial for liberado.
2. Cancelar a assinatura
Para uma compra processada pela Paddle, use o link de gerenciamento do recibo ou paddle.net. O cancelamento impede a próxima renovação; normalmente, os recursos pagos permanecem até o final do período já quitado. Cancelar a renovação e pedir reembolso são operações diferentes.
3. Arrependimento e problemas na entrega
Consumidores no Brasil podem exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias nas contratações a distância em que ele se aplique. Para outros países, valem os direitos obrigatórios locais, inclusive prazos maiores quando exigidos. Nada nesta política reduz esses direitos.
Cobrança indevida, duplicidade, falha de ativação ou serviço em desacordo com a oferta também podem justificar análise e as soluções previstas na legislação. Fora das hipóteses obrigatórias, pedidos adicionais são avaliados individualmente.
4. Solicitar uma devolução
Compras feitas pela Paddle podem ser localizadas e tratadas em paddle.net. Você também pode escrever para [email protected] com o e-mail da compra, a referência do recibo e o motivo. Não envie dados completos do cartão ou senhas.
Devoluções aprovadas seguem o procedimento do meio de pagamento, preservados os prazos legais aplicáveis. O banco pode ter prazos próprios para refletir o crédito na fatura. O acesso pago correspondente pode ser encerrado quando houver estorno, mantendo-se a possibilidade de uso Direct gratuito.
5. Documentos da compra
Consulte também os termos do Elo Remote e, para transações processadas pela Paddle, seus termos do comprador e sua política de reembolso. As proteções obrigatórias e condições mais favoráveis que integrem a contratação continuam válidas.